千呼萬喚的山姆直郵香港服務終於在今日開通，於山姆的手機程式，官方正式上載了香港直郵詳情。
配送香港全境 離島送上門
根據說明，山姆香港跨境直郵服務主要有五大亮點：「官方直郵」、「次日送達」、「支持送貨上門/自提」、「本地支付方式」、「專屬粵語客服」。山姆直郵將以「快遞配送」形式，範圍覆蓋香港全境，意味著即使在港島區以至離島，客戶亦可享有「北上消費」服務。截單時間為每天下午1時，若在1時前下單，貨件將在翌日送達；離島部分地區則在隔日送達。
除了內地禁止出口以及香港禁止進口商品外，其他任何商品都可以配送，不過生鮮食品例如凍肉以及水果則不包括在配送範圍。客服解釋，山姆App內會標示哪些商品能夠送達香港。
哪些產品不能直郵到港？
提提大家，不是所有貨品都能配送到港，包括以下類型：
- 內地禁止出口的商品
- 香港禁止進口的商品
- 生鮮食品，例如凍肉及水果等
在山姆App內，商品會有所標示，該貨品是否能夠送達香港。另外，大家要注意，現時山姆直郵香港的訂單，每筆最高可清關金額為人民幣5,000元，超過此金額將無法下單。
便利自提取貨
運費方面，分為送貨上門以及自提取貨兩種：
- 送貨上門：首重（1KG）運費30元，每增加1KG加收4.5元續重運費，不足1KG按1KG收費。
- 自提取貨：首重（1KG）運費18元，每增加1KG加收4.5元續重運費，不足1KG按1KG收費。
「自提取貨」即山姆系統將根據香港客戶提供的「收件地址」推薦合適的自提點。根據客服解釋，系統內可選取的地址均可運送，此服務主要便利一些打工仔，在返工或收工途中收貨。無論是北區抑或住在大澳，目前運費均以上述標準計算。
山姆直郵香港服務支援以下五種支付方式
- Alipay HK
- 支付寶
- 微信支付
- Walmart禮品卡
- 中國銀聯（雲閃付）
然而，目前他們不支援信用卡、Payme和八達通等支付方式。
客服操流利粵語 港人可評分
目前山姆直郵香港訂單每筆最高可清關金額為5000元，超過此金額無法下單。下單後，系統支援多種目前港人北上經常使用的支付方式，包括Alipay HK、支付寶、微信支付、沃爾瑪禮品卡、中國銀聯（雲閃付）。暫時官方並沒有將信用卡、Payme、八達通列入支付方式。
至於香港直郵商品是否支援退貨，根據山姆客服，受限於跨境零售出口清關政策，跨境配送到香港地區的商品，無品質問題不支持退換貨。如遇商品破損等品質問題，客戶可於山姆系統內申請退貨，填寫資料遞交申請。
在查詢過程中，服務員操流利粵語，據了解背後有不少粵語客服準備服務港人。通話結束後系統更會讓港人對服務進行「打分」，過程簡潔易明，顯示出山姆在服務好港人方面下了一番功夫。
